27 janvier 2023
Des temps d’attente interminables, des agents peu disponibles et des appels chronométrés.
L’étude de 60 millions de consommateurs, publiée jeudi, montre que les services publics sont très difficiles à joindre.
La moitié des appels sonnent dans le vide à la Caf, près de trois sur quatre pour la Caisse primaire d’assurance maladie.
Un parcours du combattant qui pousse certains bénéficiaires à renoncer à leurs droits.
Mais derrière ces chiffres il y a le travail parfois difficile des agents.
D’après l’Assurance maladie, le nombre d’appels a doublé depuis l’épidémie de Covid : 40 millions par an en moyenne avec seulement 2000 téléconseillers. Frédéric, employé à la Caf depuis 25 ans, était à notre antenne. Il témoigne.
